Лояльность пассажиров в вине

"Я с пониманием отношусь к тем пассажирам, которым бокал вина помогает преодолеть стресс, связанный с полетом", - отметил генеральный директор "Аэрофлота" Виталий Савельев. По его словам, данный шаг продиктован, в первую очередь, пожеланиями пассажиров. В ходе исследования, проведенного международным консалтинговым агентством Bain&Company, по определению индекса лояльности клиентов "Аэрофлотом" была разработана программа улучшения сервиса, в том числе бортового меню.

Как говорится в сообщении авиакомпании, пассажирам экономического класса будут предлагаться красное и белое сухое вино итальянского производства. Услугой смогут воспользоваться пассажиры международных рейсов в Ханой, Пекин, Гонконг, Сеул, Нью-Йорк, Вашингтон, Лос-Анджелес, Токио, Инсбрук, Вену, Зальцбург, Брюссель, Лондон, Франкфурт, Дюссельдорф, Мюнхен, Ганновер, Гамбург, Афины, Ираклион, Мадрид, Барселону, Малагу, Рим, Милан, Венецию, Амстердам, Париж, Ниццу, Сплит, Женеву и Цюрих.

При этом Виталий Савельев подчеркнул, что "авиакомпания по-прежнему жестко будет пресекать возможные "выступления" буйных пассажиров, которые не знают меры в потреблении спиртного на борту".

Напомним, в январе 2006 года "Аэрофлот" объявил об отмене бесплатных алкогольных напитков для пассажиров экономического класса на всех рейсах компании. Алкогольные напитки в расширенном ассортименте: вино, пиво, коньяк, шампанское - пассажирам экономического класса было решено предоставлять за дополнительную плату. В авиакомпании объясняли такой непопулярный шаг необходимостью сдерживать тарифы - результаты проведенных исследований показали, что большинство пассажиров экономкласса предпочитают, чтобы цены на билеты не менялись. По мнению аналитиков, авиаперевозчики были вынуждены сокращать издержки из-за появления конкурентов из числа низкобюджетных авиакомпаний.