РОЦИТ провел опрос пользователей сети на тему отзывов на услуги

По данным опроса, проведенного РОЦИТ на интерактивной площадке «Голос Рунета» и среди пользователей сервиса выбора компаний Фламп, абсолютное большинство интернет-пользователей просматривают отзывы на интересующие их услуги.
Около 34% пользователей интернета просматривают отзывы раз в неделю. Самыми популярными категориями являются отзывы на отели/гостиницы/хостелы (16%) магазины (14%) и рестораны (11%). Особенно интересен тот факт, что больше всего заказов люди совершают после прочтения отзывов о ресторанах (62,8% звонков с желанием забронировать место или внести депозит и 47% тех, кто это делает) и компаниях сферы красоты (62,7% звонков с желанием сделать заказ или записаться и 46,7% успешно сделавших это). Впрочем, для некоторых услуг люди после прочтения отзывов предпочитают сначала перейти на сайт, чтобы продолжить уточнять информацию или сделать заказ онлайн. Чаще всего люди переходят на сайты доставок еды (13,2%) и фитнес-клубов (8,3%).
Несмотря на вовлеченность в поиск необходимых отзывов, самостоятельно большинство опрошенных (47%) оставляют отзывы менее раза в месяц, и самыми популярными площадками являются специализированные сайты отзывов (об этом заявили 25% опрошенных).
Несмотря на всю полезность отзывов, найти их не всегда просто. Согласно результатам опроса, 84% пользователей когда-либо сталкивались с проблемами при поиске отзывов в интернете. 34% заявили, что найденные отзывы не соответствовали действительности, четверть опрошенных столкнулись с завышенным рейтингом. Столько же пользователей вообще не смогли найти отзыв на интересующую услугу. Также пользователи отмечают, что в сети не хватает отзывов профессионалов, поскольку зачастую отзывы занижают сгоряча.
02.08.2016
Еще статьи по теме
- Леонид Левин: мы обязаны развивать интернет-магазины - 28.06.2016
- Четверти пассажирам метро реклама мешает чаще пользоваться услугами Wi-Fi - 24.05.2016
- Госдуму просят защитить абонентов от незаметного подключения услуг - 06.04.2015
- Председателя Госдумы просят защитить крымских интернет-пользователей - 12.02.2015
- Леонид Левин возглавил организацию по защите интернет-пользователей - 11.12.2014
- Организацию по защите интернет-пользователей готовят к перезапуску - 10.11.2014
- все статьи по теме...
Комментарии
Написать комментарий