SMM-стратегия: 9 шагов к полному контролю

Шаг №1. Что у нас есть

Прежде всего, следует оценить, что мы имеем:

- Какой контент у нас уже есть? Рассортируйте его по трем группам: устаревшие материалы, актуальные и те, которые необходимо проапдейтить.

- В каких соцсетях у вас есть активные профили? Кто управляет ими? Где хранятся пароли? Задокументируйте всю эту информацию.

- Какая работа по развитию сообществ была проделана на сегодняшний момент? Какие выводы сделаны? Какую информацию можно использовать в дальнейшем?

- Оцените вашу SMM-команду: каковы ее сильные и слабые стороны?

- Есть ли у вас четко выбранный соцмедиа курс? Когда он пересматривался в последний раз? Насколько он актуален сейчас?

Шаг №2. Что было сделано

Теперь нужно честно и объективно оценить то, чего мы добились на сегодняшний день:

- Насколько соцсети интегрированы с вашим бизнесом? Соответствует ли присутствие в соцсетях вашим бизнес-целям? Или это всего лишь очередное дополнение?

- Принимались ли попытки по увеличению ROI? Каковы результаты?

- Есть ли у вас соцмедиа план? Поставлены ли цели и задачи? Насколько они реализованы? Какие пробелы существуют?

- Почему некоторые цели и задачи были выполнены, а другие нет?

- Из всего того, что было сделано, что особенно удалось, а что не очень? Что нужно повторить? О чем забыть?

- Почему не были достигнуты некоторые задачи? Недостаточное знание, как интегрировать соцмедиа и свой бизнес? Технические навыки? Отсутствие контента? Непонимание рынка и аудитории? Ресурсы? Бюджеты? Неправильное видение ситуации, и как следствие, фокус не на тех элементах?

Шаг №3. Что нас тянет назад?

Остановимся подробнее на наших слабых местах. Здесь также нужно быть предельно честным и откровенным с собой. Выберите из приведенного ниже списка то, что мешает вам достигнуть целей:

1. Непродуманный маркетинг

2. Умения

3. Сила

4. Активы

5. Знания

6. Инструменты и технологии

7. Бюджеты

8. Ресурсы

9. Время

10. Уверенность

11. Страх

Шаг №4. Куда идем?

Присутствие в соцсетях должно соответствовать определенным целям. Если вы не знаете, куда вы движетесь, как вы вообще намерены куда-то добраться?

- Каковы ваши цели?

- Что бы будете делать, когда вы вырастете? Когда вырастет рынок и ваша ниша?

- Чего бы вы хотели добиться?

- Как, по вашему мнению, изменится ваш бизнес через 12 месяцев? Через год-два? Как на это повлияет соцмедиа?

- Как социальные сети помогут вам достигнуть ваших целей и выполнить задачи?

Шаг №5. Почему?

Поговорим еще раз о наших целях, задачах и позиционировании: 

- Почему вы хотите занять эту нишу?

- Почему вашей аудитории, рынку необходимо ваше присутствие в соцсетях?

- Почему они должны вас ретвитить, лайкать в Facebook и расшаривать все, что вы говорите и делаете?

Шаг №6. Что нам предстоит преодолеть?

Незнание рисков и плохая подготовка к сложностям может привести к неправильным решениям, неразумным вложениям и провалу всей компании в целом. Поэтому подумайте заранее, какие трудности вам предстоит преодолеть, и как вы намерены с ними справляться.

Примерный список:

1. Нехватка времени

2. Плохое исполнение из-за недостатка знаний

3. Отсутствие соцмедиа политики

4. Меняющаяся экосистема

5. Угрозы и давление со стороны конкурентов.

Шаг №7. Как мы собираемся туда попасть?

Продумайте, как вы намерены воплощать свои цели, какой подход вы изберете для этого.

Ваш план действий не должен быть бездумным миксом того, что вы найдете в поисковых результатах Google. Вы должны его составлять на основе понимания вашего рынка, аудитории и отрасли в целом. На нем должны быть четко обозначены цели и задачи, которые вы перед собой ставите, их связь с вашей аудиторией, а также отмечена их ценность.

Шаг №8. Что дальше?

- Как вы узнаете, что вы достигли цели?

- По каким критериям вы будете оценивать свою успешность?

- Что вы будете делать с бесчисленной армией поклонников в соцсетях? Как вы будете поддерживать их интерес и привлекать внимание?

- Как вы дальше будете интегрировать соцсети в свой бизнес?

- Как вы будете отслеживать успех, собирать и измерять данные, придумывать, что нужно доработать?

Шаг №9. Как мы будем выделяться и конкурировать?

Каким образом вы планируете поддерживать себя в постоянном «тонусе»? Продумайте тактики и стратегии, которые понадобятся вам и вашей команде. Например:

- Постоянные тренинги и обучение

- корпоративное или персональное развитие бренда или обновление

- контент-маркетинг стратегия

- корректировка целей и задач

- новый вебсайт или блог

- перестройка сайта или блога

- консультации по SMM, аудит от внешней компании

- интеграция с офлайновыми событиями

- проведение исследований.