Как использовать рост Twitter в своих целях

Он-лайн сервис микроблогов Twitter в России установил свой рекорд в августе нынешнего года: количество пользователей перевалило за один миллион. Следует отметить, что наиболее динамичный рост количества зарегистрированных на территории РФ наблюдался именно за последние два года. Впрочем, тенденция эта носит, скорее, общемировой характер - в мире сервис стремительно развивается, а вместе с этим растут возможности его применения  во многих областях.

Набирает популярность

Использование twitter в бизнесе, на наш взгляд, представляет собой один из вариантов перспективного и эффективного инструмента развития своего либо чужого дела.  Впрочем, скептики с данным предположением  не всегда соглашаются. Один из их аргументов заключается в том, что иные он-лайн ресурсы (те же социальные сети, которые уже давно используются в продвижении товаров) имеют куда больший успех в предпринимательской среде. С одной стороны, рациональное зерно в подобных суждениях есть. Тот же Facebook по состоянию на 1 июля 2011 года насчитывал  порядка 700 млн. пользователей по миру - против 200 млн twitter'а. Больший охват аудитории налицо. Однако соотносить между собой Facebook и Twitter в плане пригодности для бизнеса - это все равно, что пытаться поставить знак «равно» между понятиями «теплый» и «мягкий». Назначение  сервиса микроблогов - емко и  предельно кратко проинформировать целевую аудиторию об определенном событии либо поделиться своими мыслями по поводу обсуждаемого вопроса. Да и цифры свидетельствуют о том, что сервис будет востребован предпринимательским сообществом в обозримой перспективе куда больше, нежели сейчас. Количество компаний в странах западной Европы, продвигающих свои товары и услуги с использованием twitter в 2011  году выросло в два раза по сравнению с позапрошлым годом. Доля twitter в маркетинговых акциях уже составляет порядка 20 %. В среднем, каждая пятая компания уже использует сервис для своих бизнес-задач.

От теории к практике

 В плане использования twitter в предпринимательской среде существует устоявшийся набор правил для успешного продвижения своей ТМ. Во-первых, это четкое позиционирование своей деятельности на своем блоге. От этого во многом и будет зависеть положение и развитие ресурса. Также среди ключевых элементов следует упомянуть регулярное обновление и пополнение ресурса новыми событиями и активность пользователя на сторонних он-лайн блогах twitter. Другим словами, надо стараться не только информировать других, но и получать и обсуждать события других участников. Также признаком хорошего тона является способность автора микроблога к пиару своих коллег, либо умеренному пиару (в крайне ограниченных рамках, разумеется) конкурирующих организаций. Тактически верный ход добавляет такому блогу дополнительные рейтинги со стороны интернет-аудитории.

В случае, если в twitter лицом выступает не отдельный представитель организации (собственник предприятия, топ-менеджер и проч.), а организация в целом, то основными индикаторами успешного захода в систему с целью дальнейшего использования сервиса в бизнесе будут являться: указание в имени пользователя наименования компании, либо его части, а также ключевого слова, выражающего сферу деятельности компании.

Теория правильной организации своего микроблока и следования правилам ведения twitter-коммуникаций дополняется примерами из реальной жизни, когда пользователи смогли увеличить обороты собственной компании при помощи рассматриваемого интернет-ресурса.  В сети таких примеров можно найти более, чем достаточно. Совладелец небольшого кафе на 14 мест Humphry Slocomble Шон Вей создал блог в twitter. На текущий момент количество его прдписчиков перевалило за 300 тыс. Активное использование twitter Шон объясняет отсутствием средств на рекламу своего заведения. Также сеть недорогих ресторанов California Tortilla, расположенная в Роквилле, штат Мэриленд, публикует в своем блоге ключевые слова, которые можно произнести при заказе, чтобы получить скидку. Похожий пример - использование twitter для поиска новых клиентов в отель The Roger Smith с предоставлением им скидки в 10 %.

Еще один пример: кафе Coffee Groundz использует сообщения в Twitter для приема и подготовки заказов. Компания сообщает, что продажи с момента регистрации и работы организации на сервисе он-лайн дневников продажи заведения выросли на треть.

Впрочем, одними лишь малыми компаниями общепита ситуация не ограничивается. Потенциал twitter, как показала практика, поистине неисчерпаем.  Один из мировых лидеров в производстве компьютерной техники, компания Dell, использует сервис для информирования своих клиентов о появлении новых скидок и распродаж.

Защитить свою честь

Для крупных корпораций twitter уже давно стал одним из эффективных инструментов построения коммуникаций с внешней средой: информирование о наиболее значимых событиях, происходящих в компании. При этом именно для данной категории бизнеса (крупный бизнес) микроблоги являются одним из наиболее значимых способов формирования общественного мнения о предприятии без участия СМИ. Следует отметить, что размещаемая самими ньюсмейкерами информация  воспринимается обществом или частью общества как более достоверная, нежели информация, прошедшая через фильтр СМИ. В условиях жесткой конкуренции, когда в отношении отдельных компаний (как правило, лидеров рынка) используются далеко не самые честные и чистые методы борьбы, донесение своей позиции до общества посредством twitter является важным инструментом реакции на недобросовестное поведение «коллег» по бизнесу.

Описанные нами примеры - это варианты использования twitter за рубежом. У нас в России также есть убедительные примеры того, как можно использовать данный сервис во благо своего бизнеса. Один из известных российских предпринимателей Олег Тиньков и его микроблог являются наглядным тому подтверждением.  Его общение с другими пользователями на совершенно разные темы на понятном языке и, наряду с этим, ненавязчивая реклама своей книги «Как стать бизнесменом» создают образ «своего человека» среди интернет-сообщества. Это повышает доверие сперва к самому автору, а затем экстраполирует это отношение на бизнес в целом.

Таким образом, twitter - универсальный инструмент  для компаний разных «весовых» групп. Разница будет лишь в способах использования сервиса. Хотя и стоит признать - одни и те же инструменты (продвижение товара, PR компании, продажи и.т.п.) с одинаковым успехом могут быть использованы как крупными игроками, так и организациями поменьше. Успешная  реализация тех же старт-ап проектов с использованием  twitter, особенно в условиях дефицита финансовых ресурсов на проведение полноценных рекламных кампаний, сейчас представляется более чем реальной.   На Западе это уже осознали. Теперь настала очередь отечественного бизнеса.