Кризис потребностей: размышления о public relations
В настоящее время мы наблюдаем изменение стиля ведения бизнеса, что связано с изменением лица финансов и экономики. Кредитный бум закончился. Эра безмерного потребления подходит к завершению. Глобализация получила серьезный удар ниже пояса.
На протяжении последних 5 - 10 лет наиболее динамично развивались те страны, которые привлекали масштабные инвестиции. Пропорция была предельно проста - чем больше денег вливалось в страну, тем быстрее росли ее экономические показатели. Более того, эта динамика зачастую определялась бурным развитием каких-то отдельных отраслей. В случае с Ирландией это была сфера IT, в случае со Словакией - автомобильная промышленность, в случае с Украиной - это финансовый сектор и недвижимость, в первую очередь. В то же время надо понимать, что сельское хозяйство в нашей стране переживало в эти годы по сути дела медленное уничтожение. Результатом подобной инвестиционной политики стала тотальная зависимость стран от финансовых вливаний именно в эти сектора экономики. Но вливать с конца 2008 года больше нечего, да и некому.
Все вышеперечисленное самым непосредственным образом влияло на потребителя. В страну пришли крупные европейские банки, которые наперебой предлагали населению выгодные кредиты с целью покупки ранее недоступных благ - жилья, автомобилей и т.д. В свою очередь, их примеру должны были следовать и оставшиеся украинскими банки. Все это повлекло бум страхования и галопирующее развитие сферы услуг. В стране появились салоны Maseratti, Bentley, бесчисленное количество бутиков. Большинство из них, кстати, уже закрылись (из личных наблюдений автора). Люди добровольно вовлекали себя в долговую кабалу, часто не понимая, каким образом они будут отдавать займы на протяжении 25 (!) лет. Развитие сферы услуг благотворно влияло на снижение уровня безработицы, ведь огромные супермаркеты требовали все больше консультантов и промоутеров с тем, чтобы продавать товары, которые им не принадлежали (были взяты ими в кредит) и производились за рубежом, а не в Украине. Парадокс, но получилось так, что люди брали кредиты в банках, чтобы купить у магазинов товары, которые ритейл в свою очередь брал в кредит у производителей и дистрибьюторов! Мы в кредит покупали кредит!
В описанных выше условиях роль public relations была менее заметна, чем роль рекламы. Основная задача продавца заключалась красочнее и быстрее «доставить» информацию о продукте или услуге до глаз и ушей потребителя. Растущее количество покупателей упрощало задачу маркетологов, ведь каждый теперь мог рассчитывать на свой, пускай и небольшой кусочек пирога.
Грядущий расклад на рынках потребует от бизнеса новых более тщательных подходов к продвижению своей продукции и услуг. Это повлечет пересмотр требований к результатам рекламных и PR - активностей. Я не рекламист, поэтому не буду лезть «не в свою степь». Однако что касается связей с общественностью, эту сферу ожидают серьезные изменения, которые будут касаться качества предоставляемых услуг.
В первую очередь, я убежден, что будущее пиара в Украине - за небольшими агентствами и PR-отделами в составе самих компаний. Ответ на вопрос «почему так» - предельно прост. Потому что в условиях кризисного и посткризисного времени успех бизнеса будет зависеть от его гибкости и возможности быстро перестроиться. В этих случаях гораздо проще выглядит вызвать на жизненно важное совещание пиарщика из соседнего кабинета, чем собирать команду внешних специалистов для реализации уже принятого решения. Пиарщик должен находиться в непосредственной близости от центра принятия решений.
Вторым моментом, на котором стоит сосредоточить внимание является результативность PR-продвижения. Пиар не даст Вам прямого увеличения продаж. Если речь не идет о финансовом секторе, где первую скрипку играет категория доверия. Доверие - это общественное мнение. Общественное мнение - это объект действия PR. В то же время public relations позволят бизнесу сохранить или увеличить свое присутствие на рынке. Ведь сколько не рекламируй дорогие вещи в условиях кредитного бума, количество покупателей дешевого ширпотреба только вырастет (пример тому китайские автомобили в Украине), а у Jack Daniels и Victoria's Secret будет своя стабильная аудитория. Однако в условиях падения уровня жизни количество ценителей люксового сегмента товаров упадет, но у компаний останется огромная доля лояльности их бывших клиентов. «Не потерять» гурманов поможет лишь PR благодаря постоянному напоминанию всех качеств дорогих товаров с помощью авторских колонок в исполнении celebrities гламурных на страницах глянцевых журналов. Аудитория этих компаний не изменит кумирам. Тот же студент в условиях почти полного отсутствия денег будет полгода собирать на модный и супер реалистичный джойстик Logitech, но не купит дешевый Genius.
Знание марки, равно как и доверие к ней можно создать только благодаря PR.
03.03.2009
RSS
Комментарии
Написать комментарий