Альфа Private стал обладателем премии Customer Experience World AWARDS
В 1 квартале 2018 года Альфа Private стал обладателем премии Customer Experience World AWARDS в номинации «Лучшая практика вовлеченности персонала» за проект PROсервис.
Проект PROсервис запустили в 2017 году: была создана площадка для обмена лучшими практиками, где каждый сотрудник Альфа Private может предложить свою идею по улучшению сервиса, а лучшие идеи реализуются.
Катерина Милеева, руководитель блока «Управление крупным частным капиталом» Альфа-Банка: «Запустив проект PROсервис, мы дали всем членам команды возможность проявить себя и осознать свою личную ответственность за впечатления клиентов, за сервис, который мы предоставляем и, в конечном итоге, за тот бизнес, за который поручились перед акционерами. И наши сотрудники с большим энтузиазмом вовлеклись в процесс. Мы активно меняем стандарты обслуживания, каждый день становясь лучше, чем вчера. Так, группа телефонной поддержки Альфа Private Line работает не по скриптам, а по потребностям звонящего, в офисах Альфа Private появляются детские игры и маленьких посетителей встречают за руку, мы предлагаем кассовое обслуживание вне кассы если это связано с физическими особенностями наших клиентов. Все это – часть общей философии развития Альфа Private. И главная ценность в том, что все эти изменения произошли и продолжают происходить не по указанию «сверху», а благодаря инициативе самой команды».
Международная премия за лучший клиентский опыт Customer Experience World AWARDS с 2004 года выявляет и награждает самые интересные и успешные проекты, инициативы в направлении клиентского сервиса. Жюри премии – признанные эксперты индустрии – оценивают кандидатов по критериям: положительное влияние на бизнес, операционная эффективность, инновации и креативность, клиентоориентированность, вовлеченность, возможность для подражания.
Номинантами в категории «Лучшая практика вовлеченности персонала» наряду с Альфа Private стали компании: Elementaree, Samsung, Территория фитнеса, Теле2, Schnider Electric. Также среди победителей в разных номинациях Сбербанк России, Росбанк, Азбука Вкуса, Аэрофлот, Yota и др.
16.05.2018
Еще статьи по теме
- Мобильный банк Альфа-Онлайн получил премию Best for Life Design Award - 06.11.2024
- В Альфа-Банке лучшие социальные проекты в России - 14.06.2023
- Альфа-Онлайн стал лучшим мобильный банком года - 13.06.2023
- "Северсталь" стала победителем премии Customer eXperience World Awards - 19.05.2020
- Игорь Чапурин разработал эксклюзивный дизайн формы для сотрудников Альфа-Банка - 17.05.2018
- "Альфа научит": Альфа-Банк и Deltaplan выпустили ролики с Евгением Куликом перед ЧМ-2018 (1) - 17.05.2018
- Лимитированная версия карт NEXT с дизайном Покраса Лампаса закончилась всего за неделю - 20.04.2018
- "Альфа Private" - первый среди частных банков в рейтинге Forbes - 04.09.2017
- McCann Moscow и Альфа-Банк разжигают аппетит (3) - 12.04.2017
- Белорусский "Альфа-Банк" прорекламировал мобильное бизнес-приложение одним пальцем - 01.12.2016
- все статьи по теме...
Комментарии
Написать комментарий