Пять правил продающих форм заказа
На настроение покупателей в интернет-магазине могут повлиять любые мелочи в юзабилити сайта: удобство поиска, наличие или отсутствие фильтрации товаров, структура каталога, скорость загрузки страниц. Но решающее значение при совершении покупки имеет форма заказа.
О том, как сделать ее удобной и в каких случаях использовать быструю форму покупки, мы расскажем в этой статье.
Обычный процесс покупки товаров в реальных магазинах существенно отличается от онлайн-шопинга: зайдя в продуктовый супермаркет, мы берем корзину, ходим между рядами с яркими упаковками и наполняем ее по зову души или же согласно тщательно составленному списку.
Если же мы решили купить ноутбук, холодильник или другую бытовую технику, то ознакомившись с их визуальными и техническими характеристиками, скорее всего, спросим совета у опытногопродавца-консультанта. А после принятия решения о покупке оплатим в кассе чек и, счастливые, поспешим домой наслаждаться всеми достоинствами новоприобретения.
Точно так же и в среде онлайн-покупок существуют свои нюансы приобретения товаров. Основные шаги при покупке через Интернет - просмотр товара, добавление его в корзину, оформление заказа. Но почти половина покупателей «теряется» на шаге оформления заказа. Избежать этого можно, следуя простым правилам.
Топ-5 правил
1. Стимулируйте покупателей заполнять форму
Выделяйте звездочкой поля, обязательные для заполнения, желательно, чтобы их было не много. Также автоматически устанавливайте курсор в первое поле, стимулируя покупателя начать вводить данные.
2. Используйте понятные подсказки
Объясните покупателю, как будут использоваться его персональные данные и зачем он должен их оставить. Для этого напишите краткие подсказки к полям формы. Например, «E-mail необходим для отслеживания состояния заказа». Данные об ошибках должны быть понятными, без восклицательных знаков в конце (например, «Логин уже занят», «Неправильно введен пароль»), а некорректные поля выделены цветом.
3. Сразу проверяйте корректность e-mail
Проверяйте правильность введения адреса почты при помощи JavaScript. Ведь пользователи очень часто пропускают точки, знак @ и ошибаются в написании почтовых доменов.
4. Разбейте форму на шаги
Большие формы отпугивают пользователей, но если для обслуживания клиента вам действительно нужно много данных, то разбейте такую форму на несколько блоков, например:
-
ввод личных данных;
-
указание адреса доставки;
-
выбор способа оплаты.
Вот как это реализовано на сайте Fotomag:
5. Сохраняйте введенные данные
Ничто так не снижает мотивацию покупателей, как необходимость много раз вводить одни и те же данные. Представьте: пользователь терпеливо заполнил все поля, нажал подтверждение заказа, и вдруг все удалилось, потому что он пропустил цифру в номере телефона или ввел неверный код «капчи». Поэтому сохраняйте введенные ранее данные, чтобы ему оставалось только исправить ошибку.
О форме быстрой покупки
Форму для быстрой покупки с минимальным количеством полей рекомендуем сайтам, где покупатели совершают единичные (не ежедневные) покупки (например, покупка плазменного телевизора или холодильника). Она должна содержать только имя, телефон и е-mail.
ТОП-3 правила для успешных продаж в интернет-магазинах:
1) Кнопка «Купить» должна быть хорошо заметной и размещаться возле товара;
2) Не забывайте настроить отслеживание конверсий на странице «Спасибо за заказ», не только основной корзины, но и экспресс-формы;
3) Отправляйте письма на e-mail клиентов, с подробной информацией о заказе.
Поэтому, создав удобную и простую форму заказа, вы увеличите продажи и число довольных покупателей в вашем интернет-магазине.
12.03.2013
RSS
Комментарии
Написать комментарий