Присутствие модных сервисов в социальной сети

Уже давно стали банальными рассуждения о том, что в соцсетях огромное количество пользователей. Любой маркетолог грезит о том, как многотысячная аудитории соцсетей становится клиентами их компании, проекта, сервиса. Для многих компаний создание и развитие сообществ в соцсетях становится реальной мукой: не о чем писать, нечего обсуждать, пользователям не хотят читать пресс-релизы и рекламные посты. Хороший SMM-щик знает, что качественный, уникальный и интересный контент - залог успеха для развития любого сообщества.

Для сервисов по доставке модной одежды, обуви и аксессуаров проблема отсутствия контента не стоит. Им всегда есть что показать: модные новинки, сообщения об интересных акциях и скидках и т. п. При этом подобные компании по-разному строят свои стратегии присутствия в соцсетях и имеют разные результаты.

Рассмотрим несколько сообществ подобных сервисов в социальной сети ВКонтакте и сравним различные показатели. Для нашего исследования мы выбрали сообщества проектов: Boutique.ru, Butik.ru, KupiVIP.ru, Lamoda.ru, Quelle.ru, Sapato.ru,Otto.ru и Wildberries.ru.

Анализ проводится по данным за период с 15.08.2012 по 05.09.2012.

Количественные показатели аудитории сообществ по категориям пользователей

При необходимости по ходу исследования мы будем разъяснять некоторые термины.

Охват пользователей включает всех вступивших в сообщество пользователей (активных и неактивных), а также не вступивших, но проявляющих активность в сообществе.

Чистый охват пользователей включает всех «охваченных» пользователей за минусом заблокированных пользователей и ботов.

Как видно, Lamoda.ru лидирует по темпам роста охвата пользователей в сообществе. В период с 15.08.2012 по 05.09.2012 охват пользователей увеличился на 12,8%, что по темпам роста примерно в 3 раза быстрее ближайших конкурентов по приросту пользователей в сообществе: Quelle.ru (4,9%) и Boutique.ru (4,3%).

Среди охваченных пользователей в каждом анализируемом сообществе зафиксированы заблокированные пользователи и боты. Наибольшая доля заблокированных пользователей и ботов содержится в сообществах (по убыванию): Otto.ru - 25,5%; Butik.ru - 19,3%; Sapato.ru - 19,0%. Наибольшая доля «живых» пользователей содержится в сообществах: Quelle.ru - 95,0%; Boutique.ru - 94,8%; Lamoda.ru - 93,6%; KupiVIP.ru - 92,3%.

 

С точки зрения сообщества, внешние пользователи довольно слабо проявляют свою лояльность бренду. Это люди, которых «зацепил» интересный контент. Через этот контент идет неуловимое взаимодействие с брендом. Определенная доля таких пользователей станет участниками сообщества. Но вероятность вступления таких пользователей в сообщество и, следовательно, осознанного регулярного потребление всего контента сообщества - не высока.

 

Активные участники сообщества - это самые ценные пользователи соцсети по отношению к бренду. Наибольшее количество активных участников сообщества (по убыванию): Wildberries.ru (15,5%); KupiVIP.ru (11,0%); Butik.ru (8,3%); Sapato.ru (7,6%). Секрет активности пользователей сообщества Wildberries.ru заключается в том, что сообщество работает как средство связи со службой доставки магазина. Пользователи осведомляются о наличии товаров и доставке заказов.

Доля неактивных участников большинства сообществ находится в среднем в одном диапазоне от 75% до 95%. Неактивные участники - это потенциал сообщества. Они наблюдают за контентом (читают его), размещаемом в рамках сообщества. Задача администратора сообщества - превратить неактивных участников сообщества в активных. Сообщество Lamoda.ru имеет самую маленькую долю неактивных участников (62,2%). С 13.08.2012 численность этой категории пользователей начала расти в результате смены рекламной стратегии. До 13.08.2012 в стратегии делался упор на вирусный охват, что привело к довольно весомой доле (32,7%) внешних активных пользователей.

Активность участников сообщества за анализируемый период

Еще раз упомянем, что секрет активности пользователей сообщества Wildberries.ru заключается в том, что сообщество работает как средство связи со службой доставки магазина. Пользователи осведомляются о наличии товаров и доставке заказов. Сами пользователи размещают публикации на стене сообщества.

Наиболее интересный и востребованный контент публикуют следующие сообщества (реакций на пост): Lamoda.ru (28); Sapato.ru (24); Quelle.ru (21); Otto.ru (18). Чем больше публикаций в день, тем больше реакций в день. При этом, если сообщество Lamoda.ru вызывает реакции именно интересным контентом, то сообщество Wildberries.ru получает реакции только за счет большого количества публикаций (специфика контента данного сообщества: контент на стене создают пользователи, а реагируют на него администраторы).

Половозрасное распределение участников сообщества

Самая мужская аудитория у сообщества Wildberries.ru - 33,1% мужчин. А самая женская - в сообществе Quelle.ru - 90,3% женщин.

В среднем 59,2% пользователей сообществ не указывают свой возраст. Такая картина характерна в целом для всей соцсети ВКонтакте. В среднем от 32,0% до 37,0% пользователей сообществ имеют возраст до 35 лет и из них примерно поровну распределены между группами «до 24 лет» и « от 25 до 34 лет».

Пересечение аудиторий анализируемых сообществ

Пересечение аудиторий различных сообществ позволяет понять, чем еще интересуются пользователи, кто из них участвует в сообществах конкурентов, в каких сообществах стоит размещать рекламу для привлечения целевой аудитории.

В результате попарного анализа сообществ был сформирован рейтинг по глубине пересечения. Пары с глубиной пересечения менее 1000 пользователей в данном отчете не представлены.

Используемые сокращения: ВАП - внешние активные пользователи; АУС - активные участники сообщества; НАУС - неактивные участники сообщества.

Процент рядом с названием сообщества обозначает долю пересечения в чистом охвате пользователей сообщества.

Сообщество Wildberries.ru - лидер по пересекаемости и глубине пересечения аудиторий. Сообщество Wildberries.ru вошло в три лидирующие позиции рейтинга. Это говорит о высокой популярности сообщества среди представителей аудитории анализируемых сообществ.

Послесловие

Надеемся, данные представленные в данном обзоре были для вас полезны, и вы сделаете верные выводы.

Материал подготовлен на основе данных, предоставленных сервисом социальной статистики JagaJam (jagajam.com).