Клаус Кобьелл
Искренний сервис
Издательство: Альпина Паблишер, 2009 г.
978-5-9614-0930-7, 978-3-280-05249-5
Книгопечатная продукция
Объем: 200 стр.
Для компании сферы услуг недостаточно просто повышать качество сервиса - нужно проявлять подлинную заботу о клиенте. Только в этом случае небольшое частное предприятие сможет выстоять в непростых условиях современного рынка. На примере работы своей гостиницы Schindlerhof предприниматель Клаус Кобьелл предлагает уникальный подход к обслуживанию, который позволит малому бизнесу выжить и преуспеть даже на фоне экономического спада.
RSS