Teresa A. Swartz, Dawn Iacobucci
Handbook of Services Marketing and Management
0761916121
Книгопечатная продукция
The Handbook is organized in six major sections: The service setting, demand management, service excellence and profitability, service recovery, service relationships, and firm-wide service issues.
A unique structural feature of the Handbook is the inclusion of both in-depth chapters as well as shorter, more focused `mini` chapters. This variation enables the book to provide broader coverage through the inclusion of more topics.
Посмотрите также...
Positioning: The Battle for Your Mind
Positioning, a concept developed by the authors, has changed the way people advertise. The reason? It`s the first concept to deal with the problems of communicating in an overcommunicated society. With this approach, a company creates a ......
Secret Formulas of the Wizard of Ads
People love this straight-talking ad-man from Texas and his powerful stories that shed light on advertising, marketing and success....
Маркетинг в коммерческих банках. Учебное пособие
Учебное пособие Н.П.Радковской, кандидата экономических наук, содержит теоретический и практический материал по современным направлениям банковского маркетинга, нацеленного на установление долгосрочного сотрудничества с корпоративными клиентами ......
Homes, Cities and Neighbourhoods
Given current projections of population and household numbers, housing has become arguably the most important issue in planning. Likewise, planning raises arguably the most important long term issues in housing, given the environmental ......
Духовный капитал. Инвестиции нравственных ценностей как способ достичь благополучия
Автор книги - человек, сумевший стать богатым и счастливым. Крупный финансист, член Нью-Йоркской фондовой биржи и успешный предприниматель, Эрнест Чу является также духовным лидером. И он обладает проверенным рецептом подлинного процветания, ......
Предотвращение отмывания денег и финансирования терроризма. Практическое руководство для банковских специалистов
Цитата "Дворцы не могут быть в безопасности там, где несчастливы хижины". Бенджамин Дизраэли О чем книга Отмывание денег и финансирование терроризма - основные проблемы, с которыми приходится бороться множеству государств мира. Основную роль в ......
Копирайтинг. Как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают
Эта книга - набор методик, приемов и секретов по написанию продающих текстов (текстов для сайтов, полиграфии, коммерческих предложений и других рекламных целей). Каждая глава содержит совет или прием, готовый к использованию, - например, как ......
Быть харизматичным лидером. Мастерство управления
Аннотация Тема этой книги - развитие лидерских качеств и самосовершенствование. Ее автор Ричард Строцци-Хеклер является создателем уникальных тренинговых программ, которые сочетают в себе достижения современной западной психологии и элементы ......
Точки контакта. Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании
Что это? Это книга-тетрадь (не путать с книгой-папкой). Новое изобретение Игоря Манна! Как с ней работать? Вы читаете "теорию" и сразу же делаете заметки, а также выполняете практические задания на специально отведенных полях. Затем ......
SEO. Искусство раскрутки сайтов
Полное и подробное руководство по поисковой оптимизации (SEO) для специалистов по раскрутке сайтов всех уровней. Изложены основы работы поисковых движков и цели оптимизации. Последовательно рассмотрены самые важные для бизнеса аспекты SEO, ......
МВА за 10 дней. Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мира
Цитата "Книга "MBA за 10 дней" за столько же дней покорила мир благодаря дару Силбигера излагать самые сложные понятия ясно и занимательно". Роберт Брунер, декан Дарденской бизнес-школы при Университете Виргинии О чем книга В этой книге вы ......
Marketing Insights From A to Z: 80 Concepts Every Manager Needs to Know
The most renowned figure in the world of marketing offers the new rules to the game for marketing professionals and business leaders alike. In Marketing Insights from A to Z, Philip Kotler, one of the undisputed fathers of modern marketing, ......
Инвестиционная оценка. Инструменты и методы оценки любых активов
Цитата "Фирма может быть недооцененной относительно собственного сектора, но переоцененной относительно рынка, если в отношении всего сектора сложились искаженные цены". Асват Дамодаран О чем книга В основе книги лежит предположение, что ......
В яблочко! Маркетинг приложений для iPhone и iPad
За последние два года мы стали свидетелями того как с космической скоростью развивается многомиллиардный рынок iPhone / iPad-приложений. Продажи приложений для Apple – на пике, и вы, конечно же, тоже разработали (или хотите разработать) ......
Практикум по международному маркетингу
Практикум составлен в соответствии с программой курса "Международный маркетинг". Предназначен для развития практических навыков при изучении системы международного маркетинга, специфики мотивов потребительского поведения на зарубежных рынках. ......
RSS