Страница благодарности: 4 примера того, как увеличить конверсию и вовлечение клиентов

Совершив действие, которое привело его на страницу благодарности, клиент как бы похлопал вас по плечу, говоря: «Я заинтересован в вашем продукте или услуге». Ваши клиенты заметили вас, и вы им нравитесь, что дальше? Как развивать ваши взаимоотношения, чтобы они не теряли с вами контакт и продвигались по конверсионному сценарию?]

Поблагодарите клиента, четко объясните, что будет происходить дальше, и укажите ему на призыв к действию

Данная статья поможет вам создавать страницы благодарности, которые конвертируют лидов в клиентов, а незнакомцев – в ваших фанов.

Этап №1. Определение целей

Если вы так и не определились, каких результатов вы хотите от своей страницы благодарности, вы не сможете определить эффективность ее работы или подобрать лучший призыв к действию. По этой причине, прежде чем начинать разрабатывать оптимальную стратегию взаимодействия клиента с вашей страницей благодарности, важно установить цели. Конечно, вы можете просто поблагодарить человека, который совершил действие… А дальше? Что вы хотите, чтобы он сделал дальше? Остался на сайте и почитал ваши материалы? Изучил продукты? Вступил в вашу группу в социальных сетях? Подписался на рассылку или узнал больше о вашей компании?

Как вы понимаете, цели могут быть достаточно разнообразны. Для их постановки можете использовать следующую текстовую формулу:

После того как клиент (сделал А), я хочу, чтобы на странице благодарности он (сделал Б), чтобы (произошло В)

ы можете заменить «А» любым действием, которое должен совершить клиент, чтобы попасть на страницу благодарности. Например, заполнить форму, заказать услугу или запросить бесплатный продукт.

Часть «Б» может быть заменена любым действием, которое должен совершить клиент на странице благодарности, после того как он совершил первое действие «А». Например, он может лайкнуть страницу бренда в Фейсбуке, подписаться на рассылку или изучить продукты на сайте.

Вместо «В» вы можете подставить любую цель, которой вы хотите добиться. Например, увеличить количество подписчиков в социальных сетях.

Пример: После того как клиент заполнил регистрационную форму, я хочу, чтобы он подписался на нашу рассылку на странице благодарности, таким образом, мы сможем оставаться с ним на связи и провести его сквозь конверсионный сценарий.

После того как вы поставили цели, вы можете подумать о наполнении страницы контентом и над созданием призывов к действию.

Этап №2. Наполнение контентом

Если вы хотите получить максимум выгоды от вашей страницы благодарности, необходимо тщательно продумать ее содержание. Следующие 5 советов помогут вам в этом:

1. Скажите вашему потенциальному клиенту «спасибо». Согласитесь, будет глупо, если на странице благодарности не будет слов «спасибо», «благодарим» и т.д. Убедитесь, что благодарность написана в обычном коммуникационном стиле вашей компании, который вы используете на всех своих веб-страницах для взаимодействия с клиентами.

В этом примере Chirp просто говорит «спасибо» и предлагает клиентам рассказать о Chirp в Твиттере

2. Расскажите клиентам, что им ожидать дальше. Вы позвоните в течение ближайших 48 часов? Может, вышлите им PDF-документ? Или напишете письмо? Никогда не обещайте того, что вы не сможете или не собираетесь сделать, и будьте максимально конкретными.

3. Поместите свой текст и призыв к действию в пределах одного экрана. Не заставляйте ваших читателей пролистывать страницу вниз, чтобы найти необходимую информацию, разместите ее таким образом, чтобы побудить клиента к немедленному действию. Помните, как только они перейдут на вашу страницу благодарности, у вас будут секунды, чтобы захватить их внимание, прежде чем они закроют окно или перейдут на другой сайт

4. Расскажите о себе с помощью фотографии. Для того чтобы помочь вашим клиентам побольше узнать о вас в течение нескольких секунд, вы можете взять изображение, которое каким-то образом представляет вас и ваши ценности или позволяет клиенту ассоциировать себя с вами и вашим бизнесом. Допустим, вы занимаетесь семейным бизнесом – печете хлеб. Сделайте фотографию всей вашей семьи, держащей табличку «спасибо» в одном из ваших булочных. Это резко повысит доверие и симпатию к вам ваших клиентов.

 

1. Обратите внимание на 2 призыва к действию: клиент может присоединиться к бренду в социальных сетях либо продолжить совершать покупки

5. Сделайте акцент на призыве к действию. Основываясь на целях, которые вы определили в предыдущем разделе, создайте призыв к действию, который побуждает вашего клиента совершить необходимое действие. Более подробно о призывах к действию поговорим чуть позже.

Этап №3. Аналитика и измерение эффективности

После того как страница благодарности была запущена, необходимо следить, насколько эффективны призывы к действию, используя A/B-тестирование. Также можно использовать Вебвизор в Яндекс.Метрике, чтобы отследить поведение клиента на вашем сайте, или технологию eye-tracking (айтрекинг), которая позволяет отследить перемещение взгляда пользователя по вашему веб-сайту и определить элементы, которые привлекают его внимание больше всего.

Каждый месяц спрашивайте себя: посетители выполняют целевое действие на моей странице благодарности? Если нет, определите, что именно у вас не работает или работает неэффективно, найдите потенциальные решения проблемы и внесите изменения.

Как создать качественный призыв к действию?

Ваш призыв к действию на 100% зависит от уникальных целей вашей компании. Лучшая практика для создания призывов к действию на страницах благодарности – это понимать, каких целей вы хотите достичь, и затем целенаправленно направлять внимание своих лидов на действия, которые в этом вам помогут. Вот 4 примера целей и соответствующих призывов к действию, которые могут быть использованы в каждом сценарии:

Сценарий 1. Оставьте клиентов на вашем сайте и продолжайте вовлекать их другими материалами

Призыв к действию: Предложите вашим клиентам ссылки на три самых популярных материала из вашего блога или ссылки на те страницы с контентом, где бы вы хотели увеличить посещаемость.

Когда будете подбирать материалы, выбирайте те, которые отражают интересы различных сегментов вашей аудитории. Например, если ваши целевая аудитория – это PPC-, SEO- и PR-профессионалы, дайте ссылки на три статьи: одна – по SEO, вторая – по PPC, а третья – по PR, соответственно. Затем проанализируйте, какая ссылка получает больше всего кликов, и сделайте соответствующие выводы. Допустим, большинство кликает на SEO-материал и совсем не обращает внимания на PR. Таким образом, можно сделать вывод, что люди, подписавшиеся на вашу рассылку, намного больше интересуются SEO-продвижением, чем пиаром. В дальнейшем, вы можете подобрать качественные и интересные SEO-материалы, которые вызовут наибольший интерес со стороны новых подписчиков.

Сontentmarketinginstitute.com на странице благодарности предлагает 4 статьи, а также подписку и бесплатный вебинар

Расширенные опции: Создайте несколько страниц благодарности, каждая их которых соответствует входящему целевому запросу, чтобы получить более персонализированную информацию. Допустим, вы подписываетесь на афишу мероприятий, находясь в Москве, и переходите на страницу благодарности с ближайшими мероприятиями в Москве. А если регистрируетесь из Санкт-Петербурга, переходите на питерскую страницу благодарности с актуальными мероприятиями. Знание демографии ваших клиентов и их потребностей может быть чрезвычайно выигрышным для вас в подобных случаях.

Сценарий 2. Поддерживайте офлайн-приверженность клиентов вашему бренду

Призыв к действию: Используйте информацию о вашем идеальном покупателе (покупательской персоне), чтобы предложить ему подходящий контент (электронную книгу, PDF или презентацию). Вы должны знать, кто ваш клиент, как он общается, почему он заполнил форму и каковы его потребности, как и в каком виде он предпочитает получать информацию.

Кроме того, вы можете пригласить вашего клиента на бесплатный вебинар или презентацию ваших товаров, рассказать о ваших локальных представительствах и розничных магазинах в его городе, или даже предложить ему придумать идеи развития для вашего бренда за какое-нибудь вознаграждение. Пусть ваш клиент думает о вас в свое свободное время.

Сценарий 3. Побудите клиента совершить покупку

Призыв к действию «А»: Предложите клиентам скидочный купон, чтобы показать им выгоду немедленной онлайн-покупки. Или купон, который можно распечатать и получить скидку в розничном магазине при его предъявлении, если вы хотите увеличить розничные продажи. Если ограничить действие купона коротким промежутком времени, это может повысить продажи и мотивировать клиентов на немедленные действия. К примеру, купон с 30% скидкой, который действует всего 48 часов.

Если вы отслеживаете персональную информацию о ваших посетителях (какой запрос вводил в поисковике, с какого сайта или раздела перешел и т.д.), вы можете предложить вашим клиентам идеальную сделку на основе той информации, которую вы уже о них собрали. Например, клиент подписался на вашу рассылку из секции сноубордов вашего интернет-магазина. Таким образом, вы знаете, что ему интересен зимний спорт, и вы можете предложить ему на странице благодарности специальный купон с 50% скидкой на любой товар в секции «зимние виды спорта», в которой вы также хотите повысить продажи.

Амазон размещает сообщение о благодарности в верхней части страницы. В нем указаны детали заказа, кнопки социальных сетей, а также даны ссылки на похожие продукты, которые поддерживают интерес клиента и побуждают к последующим покупкам

Призыв к действию «Б»: Дайте ссылки на лендинги ваших продуктов, расскажите о действующих акциях и товарах по скидке. Страницы благодарности – это отличная возможность направить ваших лидов в воронку продаж. Вы не только фокусируете ваш трафик на нескольких опциях дальнейшего развития событий в рамках конверсионного сценария, но вы также можете увеличить конверсию и прибыль, работая с качественными лидами, которые уже самостоятельно выразили интерес к вашему продукту.

Сценарий 4: Оставайтесь в контакте со своими потребителями, после того как они покинут ваш сайт

Призыв к действию: Попросите их присоединиться к вашим страницам в социальных сетях, подписаться на ваш блог и т.д. Убедитесь, что вы используете простой живой язык для общения и подчеркиваете свои уникальные преимущества, когда это возможно. Например, «Следите за нами в Твиттере, чтобы получать еженедельные советы и техники». В этом случае, даже общий и размытый призыв к действию «Следите за нами в социальных сетях» и удобные кнопки соцсетей могут принести хорошие результаты.

Постарайтесь максимально упростить желаемое действие, которое следует предпринять вашим клиентам. Оптимально, если они смогут подписаться на рассылку, зарегистрироваться или получить дополнительные материалы в один клик. Например, позвольте вашим пользователям регистрироваться с помощью аккаунтов в социальных сетях. Эти кнопки регистрации легко можно добавить на ваш сайт, и они значительно повысят эффективность вашего предложения.

4 примера правильных страниц благодарности

Страница благодарности ClickZ (подписка на рассылку)

Яркой особенностью этой страницы благодарности является небольшой опрос на тему: «Помогите нам узнать вас лучше». Главное преимущество, которое дает им этот опрос – это сбор демографической информации, которая помогает улучшить их контент-маркетинговую стратегию.

Они собирают информацию, которая не может быть найдена в Гугл Аналитиксе – например, профессия человека и название его компании. Эта форма сама по себе является великолепным инструментом исследования, который помогает выяснить, люди каких профессий являются их подписчиками и, соответственно, определить, какой контент будет резонировать с ними больше всего.

Примечание: эта форма сбора демографических данных может быть рассмотрена как дополнительный инструмент, но не должна заменять прямое общение с вашими клиентами.

Страница благодарности Nature Box на Facebook (участие в розыгрыше бесплатных продуктов)

В этом примере компания Nature Box использует яркую картинку, ассоциирующуюся с образом жизни покупателя, предлагает 50% скидку и призывает клиента поделиться этой информацией в соцсетях