Секреты продаж. Трудные клиенты (аудиокнига MP3 на DVD)
исполнитель аудиокниги
Издательство: Равновесие, 2007 г.
Аудиокнига
Что делать, если возникла конфликтная ситуация? Как быть, если клиент не слышит ваших доводов? Как в итоге с ним договориться?.. И как при этом справиться с напряжением и стрессом?
Успешные люди отличаются не только профессиональным мастерством, но и умением налаживать контакты с людьми и понимать мотивацию их поступков. Наше мультимедийное издание познакомит Вас с механизмами образования конфликтов и со способами их разрешения. Вы приобретете навыки общения с трудными клиентами и освоите методы спокойного реагирования на претензии. Особое внимание уделено рассмотрению причин возражений клиента, а также методам и техникам работы с возражениями, приемам убеждения клиента с разбором случаев из практики.
Издание адресовано руководителям разного уровня, профессионалам, работающим в сфере сбыта: менеджерам по продажам, торговым агентам, продавцам-консультантам, а также тем, кто хотел бы развить в себе качества, помогающие эффективному преодолению возражений.
На диске содержится электронный текст учебника.
Общее время звучания: 4 часа 35 минут.
Посмотрите также...
Как стать суперзвездой маркетинга (аудиокнига MP3)
Рта РєРЅРёРіР° - РЅРµ учебник, хотя здесь есть Рё конкретные рекомендации, Рё разбор примеров. Рто, прежде всего, заметки практика. Р"жеффри Фокс, ......
Стресс-менеджмент (аудиокнига MP3)
ЕсР"Рё, просыпаясь РїРѕ утру, РІС‹ думаете, Р° РјРѕСЏ Р"Рё эта жизнь, разве РјРЅРµ нравится РјРѕР№ РґРѕРј, жена, Р"юбовница, работа? НеужеР"Рё рутина навсегда Рё ......
Святой, серфингист и директор (аудиокнига MP3)
"Святой, Серфингист Рё Р"иректор" - еще РѕРґРЅР° замечатеР"ьная РєРЅРёРіР° Р РѕР±РёРЅР° Шарма, которая будет РїРѕР"езна всем, кто стремится Рє Р±РѕР"ее ......
Менеджер Якудзы. Ключ к успеху японских корпораций (аудиокнига MP3)
РњС‹ предР"агаем Вашему вниманию РґРІР° наибоР"ее авторитетных трактата, посвященных Р±СѓСЃРёРґРѕ - "Пути РІРѕРёРЅР°". Произведения Юдзана Р"айдодзи Рё ......
Тактика выживания (аудиокнига МР3)
"Тактика выживания" - это Р°Р"ьтернатива традиционным учебникам менеджмента. Никакого теоретизирования, тоР"СЊРєРѕ практика. Никаких ......
Преодолеть кризис (аудиокнига CD)
Каждый чеР"овек Рё организация время РѕС‚ времени испытывает затруднения, неожиданные РїСЂРѕРІР°Р"С‹ Рё РєСЂРёР·РёСЃС‹, которые РјРѕРіСѓС‚ представР"ять ......
Конкурентные преимущества в денежном выражении (аудиокнига MP3)
Основные правила долларизации: Помните: цена и стоимость - разные вещи. Всегда задавайтесь вопросом, какие преимущества в денежном выражении получит ваш клиент. Основной критерий оценки новой продукции - выгода потребителя, выраженная в долларах ......
Искусство войны в бизнесе. Стратегия и тактика (аудиокнига MP3)
РљРЅРёРіР° РРіРѕСЂСЏ Р"обротворского "Рскусство РІРѕР№РЅС‹ РІ бизнесе. Стратегия Рё тактика" основана РЅР° РєР"ассическом труде РїРѕ военной стратегии, ......
Пять шагов от менеджера до PR-директора (аудиокнига MP3)
В аудиокниге рассказывается о том, как сделать карьеру в бизнес-PR. Приведенные в ней рекомендации подскажут и новичку, и опытному менеджеру по связям с общественностью, какие шаги он может предпринять для дальнейшего продвижения в профессии. ......
Делаем карьеру (аудиокнига MP3)
Р’С‹ хотите РґРµР"ать карьеру - Сѓ вас есть знания, задатки Р"идера Рё здоровые амбиции. Как реаР"изовать задуманное Рё РЅРµ оступиться РЅР° ......
111 баек для тренеров. Истории, мифы, сказки, анекдоты (аудиокнига MP3)
Можно сказать, что РІСЃРµ чеР"овечество РґРµР"ится РЅР° три части: те, кто Р"СЋР±РёС‚ рассказывать истории, те, кто Р"СЋР±РёС‚ РёС… СЃР"ушать, Рё те, кто РІ ......
Микроменеджмент (аудиокнига MP3)
Микроменеджмент - это один из самых тяжких пороков управления, приводящих к ухудшению морального климата, текучести кадров, снижению производительности труда, нарушению стабильности и преемственности в работе организации. Люди могут утратить ......
Манипуляции в деловых переговорах. Практика противодействия (аудиокнига MP3 + DVD)
"РљРѕРіРґР° ведешь разговор РёР"Рё СЃРїРѕСЂ, веди его так, как есР"Рё Р±С‹ ты РёРіСЂР°Р" РІ шахматы". БаР"ьтасар Р"расиан Что внутри Рта РєРЅРёРіР° - практическое ......
100 % бренд. Как продавать счастье (аудиокнига MP3)
Р’Р"адимир Ляпоров - копирайтер, журнаР"РёСЃС‚, РєРѕРЅСЃСѓР"ьтант РїРѕ рекР"аме Рё PR (сам автор называет себя "концептуаР"истом", то есть создатеР"ем ......
Психология рекламы (аудиокнига MP3)
"РЎР"ава Р±РѕРіСѓ, что, наконец-то, РїРѕСЏРІРёР"ась вменяемая РєРЅРёРіР° РїРѕ почти отсутствующему РІ РїСЂРёСЂРѕРґРµ РІРѕРїСЂРѕСЃСѓ "РїСЃРёС…РѕР"РѕРіРёРё рекР"амы". РЇ подписываюсь ......
Виртуозные команды. Команды, которые изменили мир (аудиокнига MP3)
Р’ этой РєРЅРёРіРµ рассказывается РѕР± эффективном менеджменте Рё умении руководить командами, нацеР"енными РЅР° внедрение коренных ......
Подбор торгового персонала (аудиокнига MP3)
РќР° РґРёСЃРєРµ представР"ена РѕРґРЅР° РёР· самых известных работ Р"анииР"Р° Р"Р"РёРєР° "РџРѕРґР±РѕСЂ торгового персонаР"Р°", которая представР"яет СЃРѕР±РѕР№ анаР"РёР· ......
Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг (аудиокнига MP3)
Цитата "Новый маркетинг - Р±РѕР"ьше, чем СЃРїРѕСЃРѕР± РґРµР"ать что-то, это образ мышР"ения. РћРЅ начинается СЃ понимания РѕС‚Р"ичитеР"ьных особенностей ......
Управление по Макиавелли (аудиосеминар MP3)
РќРёРєРєРѕР"Рѕ МакиавеР"Р"Рё, РІРµР"ичайший социаР"ьный техноР"РѕРі, живший РЅР° рубеже XV-XVI веков, оставиР" нам бесценное теоретическое насР"едие РїРѕ ......
Корпоративный тайм-менеджмент. Энциклопедия решений (аудиокнига MP3)
Время - ресурс ограниченный, и его нехватка ощущается повсеместно. Как максимизировать эффективность компании за счет фактора ......
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига MP3)
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел ......
Телефонный арсенал администратора (аудиокнига MP3)
Р’ РєРЅРёРіРµ представР"ен исчерпывающий арсенаР" техноР"РѕРіРёР№ Рё методов работы теР"ефонного администратора, РІРєР"ючая протокоР" приветствий Рё ......
Продажи с добавочной ценностью
Предлагается подробный план действий, который поможет Вам быстро и точно понимать потребности каждого потенциального покупателя Ваших товаров и/или услуг, предупреждать появление у него каких-либо возражений и благодаря этому встать в ряды ......
Боевые команды продаж (аудиокнига MP3)
Константин Бакшт - автор книг "Построение отдела продаж: с "нуля" до максимальных результатов", "Большие контракты" и "Как загубить собственный бизнес: вредные советы российским предпринимателям" (Издательский дом "Питер", 2005-2008, тираж более ......
![Success [успех] в большом городе (аудиокнига MP3)](http://img1.advertology.ru/books/2012/09/28/14/39/4777998_s.jpg "Success [успех] в большом городе (аудиокнига MP3)")
Success [успех] в большом городе (аудиокнига MP3)
"Я надеюсь, что моя книга поможет амбициозным людям, мечтающим стать "номер один" в чем угодно, не продать душу дьяволу - выйти из клетки излишних амбиций, подчиняясь Большой компании или Большому боссу, не потерять собственное достоинство. Быть ......
Лучшие приемы успешного общения (аудиокнига MP3)
Игорь Олегович Вагин - директор тренингового центра, бизнес-тренер, известный врач-психотерапевт, кандидат медицинских наук. За два десятка лет провел более 1000 тренингов, автор более 45 книг по психологии и бизнес-психологии, изданных общим ......
Готовых решений не бывает (аудиокнига MP3)
Борис Р–Р°Р"РёР"Рѕ (MBA, Р’Р’Рђ, MSc, ACM) - известный тренер-РєРѕРЅСЃСѓР"ьтант, РѕРґРёРЅ РёР· Р"учших тренеров Р РѕСЃСЃРёРё Рё Украины, тренер-бренд. Системный ......
Говорит Клиент! (аудиокнига MP3)
Р"РёСЃРє поможет руководитеР"СЏРј донести РґРѕ СЃРІРѕРёС… подчиненных наибоР"ее важные принципы работы СЃ РєР"иентами, важные стандарты сервиса. ЕсР"Рё ......
Апгрейд мышления. Взгляд на бизнес с высоты 10 000 метров (аудиокнига MP3)
Считается, что успешные бизнесмены РѕР±Р"адают чем-то, что выдеР"яет РёС… РёР· тоР"РїС‹, - неким "РІРѕР"шебным геном", секретом РёР"Рё особым даром. РќРѕ ......
Адам Смит о природе капитала (аудиокнига MP3)
Р’ предР"агаемое издание РІРєР"ючена основная работа шотР"андского экономиста Адама Смита, РѕРїСѓР±Р"икованная 9 марта 1776 РіРѕРґР° РІРѕ времена ......
Чичваркин и "К". Лужники - Лондон, или Путь гениального торговца (аудиокнига MP3)
Как Евгений Чичваркин потерял "Евросеть" и оказался в Лондоне? Возил ли основатель "Евросети" контрабанду и участвовал ли в похищении людей? Как "Евросети" впервые в российской бизнес-практике удалось "отбить" у милиции свой товар, изъятый без ......
Уроки делового общения. Эффективный аудиокурс (аудиокнига MP3)
Этикет делового общения - то, без чего не обойтись ни рядовому менеджеру, ни руководителю организации. Успех вашего бизнеса напрямую зависит от того, насколько хорошо вы освоили навыки делового общения. Пособий на эту тему много. Какое выбрать? ......
Стив Джобс. Уроки лидерства (аудиокнига MP3)
Рћ чем эта РєРЅРёРіР° Аудиоверсия РЅРѕРІРѕР№ РєРЅРёРіРё Рѕ секретах успеха РѕРґРЅРѕРіРѕ РёР· РІРµР"ичайших бизнесменов нашего времени. Рта РєРЅРёРіР° предоставР"яет ......
25 способов завоевать расположение людей
Лучшие в мире эксперты по вопросам лидерства и мотивации преподают Вам все премудрости эффективного общения, овладев которыми, Вы сможете легко налаживать правильные отношения с людьми, т.е. привлекать на свою сторону каждого, кто встретится на ......
Харизма лидера (аудиокнига MP3)
Рћ чем эта РєРЅРёРіР° Лидерами сегодня стремятся стать РјРЅРѕРіРёРµ. РњРЅРѕРіРёРј это удается Р·Р° счет рационаР"СЊРЅРѕ продуманных действий Рё СЃРёР"С‹ РІРѕР"Рё. РќРѕ ......
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
О чем эта книга Мы с уважением называем "мастером" того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто "звонить", а уметь общаться, достигая ......
Ключевые книги о бизнесе (комплект из 6 аудиокниг CD)
Стиль жизни менеджеров меняется, становится все более интенсивным и насыщенным. В круговерти многочисленных обязанностей и разнообразных событий совсем не остается времени на спокойное, вдумчивое чтение. В таких условиях хорошим решением ......
Вам слово! Выступление без волнения (аудиокнига MP3)
РњРЅРѕРіРёРµ думают, что апР"одисменты Рё Р±Р"агодарные СѓР"ыбки СЃР"ушатеР"ей достаются Р"ишь артистам, профессионаР"ьным ораторам Рё тем, РєРѕРјСѓ ......
Успех в бизнесе (комплект из 5 аудиокниг MP3)
Рћ чем эта РєРЅРёРіР° Рнформационная нагрузка РЅР° менеджеров, специаР"истов Рё руководитеР"ей растет СЃ каждым РіРѕРґРѕРј: РІСЃС‘ Р±РѕР"ьше СЌР"ектронных ......
Научитесь говорить так, чтобы вас услышали! 245 простых упражнений по системе Станиславского (аудиокнига MP3)
Традиционно считается, что быть СѓРјРµР"ым оратором необходимо тоР"СЊРєРѕ Р"СЋРґСЏРј "речевых" профессий - актерам, РїРѕР"итикам, Р"екторам, ......
Великолепные продажи. Подробное руководство, с помощью которого любой торговец сможет достичь невероятного успеха
Подробное руководство рассказывает о том, как начать карьеру торгового агента, как создать имидж, способствующий профессиональному успеху, как найти подход к любому человеку, основываясь на знании психологических типов личности, как налаживать ......
RSS