Email маркетинг 2014: ориентация на личность, а не на сегменты

Многие маркетологи сталкивались с термином "автоматизация маркетинга", а некоторые уже используют доступные решения автоматизации. На практике автоматизация маркетинга на базе передовых технологий означает автоматизацию работы с индивидуумом, а не с группой. Не у всех имеется возможность комплексной автоматизации маркетинга, но и без этого есть несколько способов перехода на более персональное общение.

Работа с сегментами

В маркетинге, ориентированном на сегменты, на помощь в понимании своей аудитории и совершенствовании контента приходили следующие инновации:

A/B тестирование помогает нам оценить и протестировать наш выбор. Мы все понимаем, что одно дело - это доставить email до получателя и совсем другое - побудить читателя прочесть этот email. A/B тестирование позволяет компаниям тестировать и повышать эффективность заголовков и контента в случае определенной группы получателей, что помогает достичь лучших результатов.

Посадочные страницы предоставляют маркетологам простой способ адаптировать свой контент под различные каналы трафика. С помощью функции A/B тестирования маркетологи тестируют популярность целевых страниц среди различных групп, повышая, таким образом, показатель конверсии.

Поколение пользователей мобильных телефонов создало эффект снежного кома, как в технологиях, так и в подходе. Веб сайты, оптимизированные под мобильные устройства, а также рассылки на базе адаптивного дизайна позволяют компаниям единовременно работать с различными сегментами веб пользователей (пользователей ПК, смартфонов, и т.д.). Помимо этого, инструменты цифрового маркетинга предоставляют возможность проследить, какие именно группы людей используют то или иное устройств, что позволяет в дальнейшем адаптировать контент и технологии под эти параметры.

Работа с индивидуумом

Вместо того, чтобы сосредоточить свое внимание на работе с сегментами целевой аудитории, компании американского и европейского рынков все больше и больше концентрируют свое внимание на работе с личностью. Ниже мы приводим несколько примеров данной технологии, а также простые советы, которые помогут улучшить практику email маркетинга, без инвестиций в его автоматизацию.

Время и частота

Время рассылки задается исходя из предпочтений или ранее отслеженного поведения получателя (Single-Customer-View, SCV). Некоторые компании спрашивают у самого получателя о наиболее подходящей для них частоте рассылки. Зачастую подписчики предпочли бы изменить частоту рассылок вместо того, чтобы вовсе отписаться от нее.

Контент

Содержание рассылки создается в соответствии с индивидуальными предпочтениями (сообщения генерируются автоматически исходя из предшествующего поведения подписчика. Примером такого триггера может служить напоминание об оставленной корзине).

Направление

Направление трафика по нужным каналам (техническая поддержка, дополнительные продажи, самообслуживание) на базе результатов просмотра страниц или других показателей.

Прежнее поведение

Построение общения на основе поведения подписчика в прошлом. Конкретные автоматизированные сообщения или цепочки сообщений для управления взаимоотношениями с клиентами (история покупок, предпочтения читателей, интересные темы).

Время для покупок

Вычисление времени новых покупок с заранее заданными триггерами. Пример временного триггера: покупателю пылесоса потребуются новые мешки для сбора пыли через 3 месяца с момента покупки.

Многоканальность

Распространение становится проще за счет различных каналов связи. Компании предоставляют контент и возможности для обсуждения новости через различные устройства пользователя и каналы. В дальнейшем именно рассылки будут представлять продукты Вашего интернет-магазина.

Реакция на микро сигналы

Информацию по микро сигналам, поступающим с различных источников (поведение на сайте интернет-магазина, клики в рассылках, распространение в социальных медиа,...), собирают и анализируют. Затем эти данные переводится в автоматизированное и персонализированное общение.

Email маркетинг в 2014 (и после)

В будущем функции маркетинга и IT будут еще более взаимосвязаны. Процесс разработки идет непрерывно и оказывает влияние на повседневную работу специалистов по маркетингу. Все движется к тому, что компании и бренды будут знать своих клиентов на индивидуальном уровне, как мы сегодня видим это в работе Facebook или Google. Следовательно, маркетинг станет более эффективным и желанным. К тому же, отказаться от маркетинга, который не является желательным, станет еще проще. Выбор всегда будет за клиентом.