Марина Шавровская und Светлана Апенько
Клиентоориентирован- ность персонала
Издательство: LAP Lambert Academic Publishing, 2012 г.
9783659133787
Книгопечатная продукция
Объем: 276 стр.
Представлены теоретические положения формирования и оценки клиентоориентированности как базовой компетенции персонала, определяющей эффективность построения и поддержания взаимоотношений с клиентами. Приведены результаты использования клиентоориентированного подхода на предприятиях и в организациях г. Омска. Собраны и проанализированы методы оценки и формирования клиентоориентированности, которые наиболее часто используются зарубежными и российскими компаниями, предложены новые методы, прошедшие экспериментальную проверку и доказавшие свою результативность. Научиться применять на практике изложенный материал помогут много-численные практические примеры и описание авторского опыта внедрения в организациях методических инструментов оценки и формирования клиентоориентированности персонала. Предназначена для студентов и аспирантов экономических специальностей, может быть полезна руководителям организаций, специалистам по управлению персоналом, консалтинговым компаниям, в системе подготовки и повышения квалификации.
технологии формирования и оценки
Посмотрите также...
Практика работы с персоналом
HR-специалисты и менеджеры по персоналу играют ключевую роль в организации. Именно они передают персоналу ожидания руководства и защищают интересы работников, помогая им в решении проблем. В книге приведены стандарты CIPD для менеджеров по ......
Руководство персоналом
В книге рассматриваются ключевые вопросы деятельности руководителей и кадровых служб по управлению персоналом. Учебник сопровождается отдельным изданием того же автора "Управление персоналом. Практикум" с приложенным к нему компакт-диском с ......
Менеджмент персонала предприятия
В пособии рассматриваются основные проблемы менеджмента персонала на предприятии: поиск, отбор, наем персонала, его развитие и мотивация. Читатель имеет возможность ознакомиться с применением тестов при работе с персоналом, а также зарубежным ......
Управление персоналом: современная российская практика
В книге ведущего российского специалиста в области управления человеческими ресурсами, имеющего обширный опыт преподавания и консультирования в российских и зарубежных компаниях, на базе основных современных теоретических концепций управления ......
Обучение персонала
Сегодня очевидно, что РґР"СЏ выживания РЅР° рынке Рё сохранения конкурентоспособности предприятие РґРѕР"жно быть РіРёР±РєРёРј, динамичным Рё ......
Управление персоналом. Шпаргалка
В шпаргалке в краткой и удобной форме приведены ответы на все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине "Управление персоналом". Книга позволит быстро получить основные знания ......
Повышение финансовой грамотности
Финансовая грамотность – это установки, знания и поведение населения в сфере денежных отношений. В работе обобщен наиболее интересный опыт реализации государственных и международных программ повышения уровня финансовой грамотности населения в ......
Инновационные стратегии экономических систем регионального уровня
В книге подробно раскрывается экономическая сущность инноваций и определяется их роль в развитии современных экономических систем, рассматриваются типы и уровни инновационных стратегий, определяется их содержание. Подробно рассматриваются ......
Управление персоналом
В книге дается краткий обзор существующих на данный момент теорий, взглядов и подходов, связанных с кадровым менеджментом. В их рамках определяется место технологий в системе управления персоналом и предлагается материал, побуждающий ......
Оценка персонала:
В монографии в системном виде представлена методика оценки персонала на разных этапах нахождения сотрудника в системе управления человеческими ресурсами организации. Представленные методики оценки персонала отражают популярные и новые ......
Человек и персонал в управлении
Книга посвящена разработке и практической реализации научно обоснованного гуманистического подхода к управлению человеком и персоналом в условиях хозяйственной самостоятельности предприятий, акционерных обществ. Впервые человек и персонал ......
Управление персоналом
О чем книгаHarvard Business Review - ведущий мировой деловой журнал с многолетней историей. В новой книге серии "Harvard Business Review: 10 лучших статей" собраны самые полезные и востребованные работы по управлению персоналом за всю историю ......
Практика работы с персоналом
HR-специалисты и менеджеры по персоналу играют ключевую роль в организации. Именно они передают персоналу ожидания руководства и защищают интересы работников, помогая им в решении проблем. В книге приведены стандарты CIPD для менеджеров по ......
RSS