Павел Черкашин

Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Серия: Архитектор информационных систем
Издательство: Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2007 г.
978-5-94774-643-3, 978-5-9556-0071-0
Книгопечатная продукция
Объем: 376 стр.

CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность "индустриализировать" процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь очередной "большой идеей", необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной техники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего. Мы решили не уходить далеко в теорию и дать читателю четкие и понятные ответы на ряд насущных вопросов, таких как:
Как сохранить качество обслуживания клиентов при лавинообразном росте бизнеса? Как посчитать эффективность различных маркетинговых инициатив? Как активизировать продажи и не потерять контакт с ключевыми клиентами? Как правильно использовать возможности Интернета для клиентского самообслуживания?
В рамках книги мы ставили перед собой задачу представить лучший мировой опыт, а также свои уникальные знания в сфере автоматизации продаж и маркетинга, накопленные за 4 года работы нашей компании в этом направлении в России. Мы рассчитываем помочь специалистам, работающим в этой области, лучше определиться со своими потребностями и реально оценить свои возможности.

Наша книга предназначена для коммерческих руководителей средних и крупных компаний, наиболее "продвинутых" сотрудников отделов продаж и маркетинга, которые хотят что-то изменить в своей организации, а также на специалистов отделов ИТ, перед которыми поставлена задача внедрения CRM-решений.

Посмотрите также...

Россия - Запад. Экономический аспект исторической тенденции взаимоотношений

В книге затронут широкий круг проблем, относящихся не только к экономическим, но и культурно-цивилизационным аспектам взаимоотношений России и Запада на протяжении исторически длительного периода, в ходе которого происходила смена одной ......

Лидерство через эффективные взаимоотношения

Быть лидером означает вести людей, а это не всегда легко! Межличностные взаимоотношения, будь то в офисе, в церкви или где-то еще, могут, как укрепить, так и сломить лидера. Вот почему так важно быть истинным лидером, развивающим навыки ......

Взаимоотношения политики и экономики в условиях рынка и отечественные реалии

В реалиях политика и экономика настолько тесно переплелись, что различить их может порой только взгляд (абстракция, фантазия) теоретика. Все (или почти все) в общественной жизнедеятельности носит на себе "печать" как экономических отношений, так ......

Ваши взаимоотношения с банком

Банки составляют неотъемлемую часть современного денежного хозяйства, их деятельность тесно связана с потребностями воспроизводства. Находясь в центре экономической жизни, обслуживая интересы производителей, банки обеспечивают экономическую ......