Товар идет по проводам

Доля онлайн-покупателей в Петербурге согласно исследованию Google и Ситибанка составляет 41% от числа пользователей и быстро растет. Регулярно пользуются интернетом 68% петербуржцев - это около 3,1 млн человек, подсчитал ВЦИОМ весной этого года.

Основная аудитория онлайн-торговли - средний класс, возраст - от 25 до 50 лет, говорит Кирилл Дружинин, управляющий сетью аптек «Фиалка», которая в этом году запустила онлайн-проект «Городской центр доставки лекарств». Покупки в интернет-магазинах делают состоятельные люди 25-40 лет, которые работают и экономят свое время, молодые родители, соглашается Елена Шиш, руководитель проекта Evisun.ru. В июне «Эвисан» запустил интернет-магазин товаров повседневного спроса. Иван Куц, представитель электронного гипермаркета «Закажи» (продукты, бытовая техника, товары для дома), отмечает постепенное расширение аудитории за счет покупателей старше 45 лет.

Традиционные ритейлеры стремятся усилить свои позиции путем выхода в интернет, отмечает Куц. Прибыль от онлайн-торговли сопоставима с прибылью одной розничной точки, объясняет Денис Котов, гендиректор сети книжных магазинов «Буквоед». «Буквоед» запустил интернет-магазин в 2008 г. По расчетам Котова, через пять лет на интернет-торговлю будет приходиться от 30 до 50% продаж компании. На интернет-торговлю в сети «Фиалка» приходится 1,3% продаж, до конца года запланировано увеличение до 2,8%, рассказал Дружинин. В начале года интернет-магазин запустила сеть магазинов-пекарен «Балтийский хлеб», к 2011 г. она рассчитывает получать от интернет-магазина 15% выручки. Конкуренция между сетевыми магазинами усилится в середине следующего года, прогнозирует Шиш.

Рынок интернет-торговли в прошлом году увеличился в среднем на 20%, а до кризиса рос примерно на 50% в год, подсчитали в «Озон.ру». Аудитория «Эвисана» растет на 45% в месяц. Оборот «Закажи» увеличился примерно на 50% по сравнению с прошлым годом, но темпы роста рынка замедляются, близка точка насыщения, говорит Куц.

«Эвисан» считает конкурентами магазины шаговой доступности. «Уровень цен у нас примерно одинаковый, но офлайновый магазин предлагает 3-4 позиции одного товара, а интернет-площадка позволяет обеспечить постоянное наличие 25 наименований», - говорит Шиш. В «Закажи» цены ниже розничных в среднем на 10-15%, сказал Куц. В интернет-магазине «Буквоед» книги примерно на 10% дешевле, чем в магазинах города, говорит Котов. По его словам, разница в цене помогает продвигать интернет-проект и конкурировать с популярными ресурсами. Затраты на свои интернет-проекты собеседники «Ведомостей» не называют.

В 1999 г. инвестфонд Baring Vostok Capital Partners вложил в проект Ozon.ru около $5 млн, вспоминает директор по связям с общественностью этого магазина Михаил Осин. Дружинин оценил затраты в запуск проекта примерно в 6 млн руб., из них 1 млн руб. - программное обеспечение, около 500 000 руб. - организация доставки, остальное - реклама, закупка ассортимента, аренда помещений и серверов, продвижение. Запуск партнерского магазина без склада может обойтись в 100 000 руб., серьезный масштабный проект потребует миллионов, наиболее затратны логистика, хранение товара, первичная реклама, говорит Куц. Осин отмечает, что для онлайн-торговли не нужны торговые площади и много сотрудников, но требуется мощная IT-инфраструктура, логистика. Шиш считает наиболее затратным поддержание ассортимента, «но это основное конкурентное преимущество онлайновой торговли», подчеркивает она. Заместитель гендиректора «Рунетсофта» Екатерина Карсакова оценивает инвестиции в сайт интернет-магазина минимум в 100 000 руб.

Использование уже существующей системы учета товара розничными сетями позволяет сократить затраты на программное обеспечение, доволен Дружинин. Наличие мощной службы закупки, логистики, рекламы и маркетинга способствуют развитию интернет-ритейла, соглашается с ним Светлана Витковская, руководитель PR-проектов Х5. В 2009 г. Х5 совместно с владельцами магазинов www.bolero.ru и www.003.ru создала компанию «Айти бизнес».

На долю арендных платежей и зарплаты сотрудников приходится от 30 до 60% затрат обычной розничной сети, оценивает Дмитрий Потапенко, управляющий партнер Management Development Group. Но большой экономии на отсутствии этих платежей у онлайновых торговцев нет, на логистику у обычной сети приходится 3-6% от оборота, а у интернет-магазина показатель может достигать 80%. С учетом рисков по возврату товара, когда все издержки несет оператор, доходность этого бизнеса сомнительна, утверждает Потапенко.