Ошибки программ лояльности

Какие типичные ошибки делают компании, разрабатывая программу лояльности? Основные причины провалов и подводные камни в попытках завоевать любовь клиентов, как всегда лежат на поверхности. Но не всегда их можно увидеть на стадии разработки программы. Мастер-класс Вячеслава Кадникова (коммерческого директора компании Naumen). Смотрите и проверьте, совершаете вы такие же ошибки, или нет.