Roy Lilley
Dealing with Difficult People
Серия: Creating Success Series
Издательство: Kogan Page, 2013 г.
0-7494-6694-4, 978-0-7494-6694-7
Книгопечатная продукция
Объем: 166 стр.
Workplaces are filled with all types of people, and some of them can be very difficult to get along with. By understanding difficult people and their behaviors, a savvy individual can resolve the awkward and problematic situations created by difficult people.
Dealing with Difficult People looks at difficult behavior - what drives it and how to cope with it. Issues Roy Lilley discusses include: recognizing the different types of difficult person, handling aggressive people, handling conflict, motivating lazy colleagues, dealing with difficult customers, and handling complaints. He has also included new advice on conflict, cyberbullying and setting guidelines for social media use at work, as well as examples of dialogue in dealing with difficult customers.
Practical and accessible, this book is recommended for managers looking to improve performance, sales people looking to win more business, or anyone who has to deal with difficult colleagues or the public.
Посмотрите также...
Методические рекомендации по разработке инструкций по охране труда для работников, оптовых баз, складов, рынков, холодильников
Издание соответствует официально опубликованному тексту документа....
Business Presentations (+ CD)
Business Presentations offers: - essential vocabulary and expressions presented in context - useful notes to explain important language points - a variety of practice exercises with answer keys provided - a glossary section at the end of the ......
Ментальные ловушки. Глупости, которые делают разумные люди, чтобы испортить себе жизнь
Цитата "В одну и ту же ментальную ловушку можно попасть на минуту-другую, а можно и на всю жизнь".(Андре Кукла) О чем книга О ментальных ловушках - накатанных и привычных путях, по которым мучительно и безрезультатно движется наша мысль, сжигая ......
Dealing With Difficult People Secrets
The tricks that experts and top professionals use to overcome difficult people. Get results fast with this quick, easy guide to the fundamentals of Dealing with Difficult People Includes how to: Understand the different types of troublemakers; ......
Практикум по НЛП для чайников
Нейро-лингвистическое программирование (НЛП) пользуется все большей популярностью, и его методы успешно применяются в бизнесе, управлении персоналом, адвокатской практике, спорте и многих других сферах деятельности. Тем, кто уже освоил основы ......
Влияние древних религий на современные общественные корпорации
Существующие мировые религии и культы одушевляют существование государств и менее крупных общественных объединений. В зависимости от условий развития религиозных учений, их приспособленности к окружающей социальной и природной среде развиваются ......
Бизнес - это психология. Психологические координаты жизни современного делового человека
Что отличает очень успешных людей от просто успешных? Почему судьба благосклонна к одним, лояльна к другим и жестоко наказывает третьих? И вообще, почему люди такие разные? На эти вопросы дает ответы книга Марины Мелия, психолога с многолетним ......
La familia y el dinero Hecho facil!
Con los pasos a faciles de la familia y el dinero, la experta financiera Elaine King te ayudara a planificar tus finanzas de acuerdo a tu personalidad, manejar la emocion frente al dinero y brindarles una educacion financiera solida a tus hijos. ......
Insanely Simple: The Obsession That Drives Apple's Success
Steve Jobs proved that Simplicity is the most powerful force in business. It guides the way Apple is organized, how it designs products, and how it connects with customers. Insanely Simple is an insider`s view of Jobs`s world. It reveals the ......
Вверх по лестнице
Это книга о самодисциплине - способности действовать независимо от эмоционального, финансового или физического состояния. Она рассказывает не о том, как выполнить работу самым трудным способом, а о том, как выполнить трудную работу, не ......
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
О чем эта книга Мы с уважением называем "мастером" того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто "звонить", а уметь общаться, достигая ......
Визуализируй это! Как использовать графику, стикеры и интеллект-карты для командной работы
Цитата "Дэвид Сиббет - отец визуальной фасилитации. Эта книга показывает нам совещания такими, какими их видит сам автор. Для него это способ понять, что же люди думают на самом деле. Техники, описываемые в книге, помогут вам стать более ......
Ctrl Alt Delete: Reboot Your Business. Reboot Your Life. Your Future Depends on It
The DNA of business has changed. Forever. You can blame technology, smartphones, social media, online shopping and everything else, but nothing changes this reality: we are in a moment of business purgatory. So, what are you going to do about ......
Selling to Win
British inspirational business speaker, Richard Denny has helped numerous salespeople become successful, and in Selling to Win, he explains how to put his winning techniques into action. This 25th anniversary edition has been revised and is full ......
Effective NLP Skills
Neuro Linguistic Programming (NLP) can be a powerful communications tool. It offers an in-depth understanding of how people communicate and how to use that knowledge to maximize the effectiveness of interpersonal relationships. Effective NLP ......
Develop Your Assertiveness
Develop Your Assertiveness offers simple techniques to enable professionals, students and job seekers to speak up and say what they mean at work and at home. Packed with examples and exercises, it is a self-help guide covering topics such as: ......
How to Organise Yourself
Many people find it hard to get on top of their workload. They constantly bounce from one task to another and struggle to prioritize, which can have a serious impact on productivity. How to Organize Yourself helps readers develop effective ......
Decision Making and Problem Solving
Line managers and leaders of all levels need to ensure that problems are solved in the optimal way and that the ideas and innovations for tomorrow`s business flow freely. Decision Making and Problem Solving helps them master the processes of ......
Improve Your Communication Skills
Excellent communication skills are vital in today`s workplace. Whether keeping the interest of a large audience, impressing a potential employer or simply winning the argument at an important meeting, sounding the part is key. This 3rd edition ......
Mash-Up! How to Use Your Multiple Skills to Give You an Edge, Make Money and Be Happier
The days of being defined by a single job title are vanishing. The future of business is project-based, rather than role-based, and the people who will thrive in this kind of economy are labeled by Fast Company as "Generation Flux". They are ......
The Undercover Economist
Who makes most money from the demand for cappuccinos early in the morning at Waterloo Station? Why is it impossible to get a foot on the property ladder? How does the Mafia make money from laundries when street gangs pushing drugs don`t? Who ......
Nice Girls Don`t Get th
The New York Times bestseller, which for 10 years has been a must-have for women in business, is now completely revised and updated. In this new edition, internationally recognized executive coach Lois P.Frankel reveals a distinctive set of ......
RSS