Статьи

Ловим Сетью. Записки о правильном использовании интернета для бизнеса

Ловим Сетью. Записки о правильном использовании интернета для бизнесаУ большинства компаний есть сайты, и они плохие. Плохие сайты – те, которые не делают то, для чего они создавались. Либо те, которые создавались непонятно зачем. Таких большинство.

Зачем нам сайт?

Этот вопрос считают риторическим. Часто отвечают, что у конкурентов есть, значит и нам нужен такой же или лучше. Или нужен красивый сайт. Это неправильно.Хороший сайт – тот, существование которого приносит исчислимую пользу, и этой пользой как минимум окупает прямо или косвенно все затраты на его создание и поддержку. Постарайтесь посмотреть на ваш сайт с этой точки зрения.

Кто должен заниматься сайтом в компании?

Решение принято, сайт делаем (поддерживаем, обновляем), нужен ответственный. В памяти всплывают такие управленческие решения по назначению ответственных за сайт:

  • финдиректор ("он у нас самый дисциплинированный сотрудник, все что поручишь – сделает"),
  • студент-стажер ("он все ночи торчит в сети"),
  • системный администратор ("он же компьютерщик"),
  • функциональный специалист ("он лучше всех знает наше оборудование"),
  • менеджер по работе с клиентами ("она же общается с клиентами"),
  • врач, зав. отделением (назначение было сделано без комментариев)…

Хуже всего, если проект поручается сразу нескольким ответственным. У семи нянек – четырнадцать поводов свалить ответственность на других. Конечно, не у всех компаний есть возможность и необходимость держать в штате постоянного менеджера интернет-проектов. Тогда лучше назначить ответственным за сайт того менеджера, кому сайт нужнее всех в его основной деятельности (с учетом поставленных задач сайта – см. выше). Причем ответственный должен быть один, иначе никто ни за что отвечать не будет.

О качестве сайта

Самый распространенный и бессмысленный диалог между заказчиком и разработчиком сайта:Заказчик: А почему у вас это столько стоит? Исполнитель: Потому что у нас высокое качество. Качество в данном случае – аргумент абстрактный. Долгие годы качество сайта понималось владельцами сайтов исключительно как соответствие их дизайна вкусам руководства заказчика или стилю корпоративной рекламы.

Многие так думают и сейчас. Правильнее заменить неизмеримое понятие "качество" на "эффективность", то есть отношение положительного эффекта к затратам на достижение этого эффекта. Эффективность сайта количественно оценивают с помощью показателей конверсии и ROI. Конверсия – это отношение посетителей сайта, совершивших эффективное действие, к общему числу посетителей сайта за период времени.

Какое из перечисленных действий считать эффективным, зависит от того, какова цель существования данного сайта. Для интернет-магазинов эффективное событие – это покупка (а не добавление товара в корзину). Для большинства сайтов b2b тематики – это звонок или e-mail – запрос с сайта.ROI (возврат на инвестиции) рассчитывается как отношение финансового эффекта (обычно увеличение продаж или прибыли) к затратам на создание сайта или его продвижение (интернет-рекламу, промо-акции или поисковую оптимизацию), которые мы считаем инвестициями.

При оценке эффективности продвижения компании в сети необходимо разделять потоки посетителей сайта по разным источникам их появления (например, размещение баннеров и ссылок на разных сайтах) и оценивать каждый из них отдельно. Тогда может открыться, что реклама, которую вы считали самой эффективной по критерию количества посетителей сайта, может быть самой бесполезной по критерию звонков или продаж с сайта. И наоборот, реклама-аутсайдер по количеству привлекаемых посетителей дает максимальные продажи в итоге.

Правильные задачи для сайта:

  • для продаж
  • для формирования и поддержки имиджа
  • для информирования определенных групп аудитории
  • для автоматизации информационных и бизнес-процессов

Основные критерии успешного события (эффекта):

  • количество продаж на сайте
  • количество заказов на сайте
  • количество регистраций
  • кол-во звонков и e-mail после посещения сайта
  • распечатывания бланков спец. акций, скачивание файла, участие в промо-игре или конкурсе, сообщение на форуме
  • количество посещений определенных разделов на сайте

Ошибочные критерии качества и успешности сайта:

  • прекрасный дизайн
  • объем и качество информации на фоне конкурентов
  • удобный интерфейс
  • высокая посещаемость сайта (очень мало видов бизнеса, где нужны именно толпы посетителей, а не определенные действия с их стороны)
Сергей Котырев
 U-Journal

24.09.2007

на печать


Комментарии

T-Rex
24.09.2007 5:24 | сообщение #1
 

Ваши бы слова да Шефу в уши, а то долбимся об стенку сайта уже который год, а толку 0 если не сказать "-"(минус)...
Об этом понимает каждый кто хоть раз сталкивался с положением: "на одного матроса восемь капитанов"

b3st
24.09.2007 9:37 | сообщение #2
 

Сейчас, когда управленческий состав "молодеет", такие проблемы все реже и реже встречаются. Другое дело всякие конторки с дядей Васей 50 лет во главе =)

Андрей Кучин
24.09.2007 16:26 | сообщение #3
 

в конце очень много заблуждений, аргументирую:

Сначала про «правильные задачи».
Тут все бы хорошо, если не учитывать, например, сайты электронных СМИ. Они ничего не продают (о рекламе речь не идет), поэтому область задач, описанная в этой статье крайне ограничена.

«количество продаж на сайте»
// это, безусловно, важно, но есть сайты магазинов, на которые люди ходят, а вот покупать предпочитают уже в магазине, поэтому параметр не вполне верный. Тут скорее надо рассматривать изменение продаж после появления сайта.

«количество регистраций»
//это все равно что количество посещений в день, потому что регистрация человека ни к чему не обязывает, поэтому в количестве зарегистрировавшихся будет большая доля неактивных пользователей.

«прекрасный дизайн»
// ну, это смотря что подразумевать под дизайном вообще, но в любом случае эстетически пользователю должно скорее нравиться чем нет.

«объем и качество информации на фоне конкурентов»
// а вот это вообще один из важнейших моментов, потому что интересен тот сайт, где можно подчерпнуть исчерпывающую информацию, а не тот, где можно найти какой-то отрывок.

«удобный интерфейс»
// и это важно, потому что чем проще и понятнее все будет, тем быстрее пользователь пройдет путь от ознакомеления к совершению действия, например, к покупке. В последнее время появилось очень много похожих друг на друга по функционалу проектов и пользователь выбирает один по тому, насколько ему «удобно/не удобно» и «нравится/не нравится» (это же и к прекрасному дизайну относится)

«высокая посещаемость сайта (очень мало видов бизнеса, где нужны именно толпы посетителей, а не определенные действия с их стороны)»
// это спорный вопрос, потому что если сайт узкоспециализированный, то тут огромная аудитория в принципе невозможна, а если сайт рассчитан на массовое потребление то тут все как раз в силе. Именно высокая посещаемость нужна сетевым играм, поисковым машинам, электронным СМИ и различным социальным сервисам.

09.04.2011 12:40 | сообщение #4
 

Несколько лет назад создание нашего корпоративного сайта было поручено штатному сисадмину, который за последние годы вырос "из тех штанишек" и является руководителем собственного IT-сервиса. Большие дела, статус и прочее не позволяют ему сколь-нибудь плотно заняться приведением своего детища в порядок. Хотя деньги за создание сайта ему по тем временам были выделены такие, которые сегодня позволили бы заказать крепкую, достаточно эффективную корпоративную "визитку". Ни официальные письма с замечаниями, ни претензии нашего высшего руководства разработчику не могут сдвинуть с места этот камень. И дело здесь не только и не столько в каких-то личных аспектах. В данной статье отмечен, пожалуй, самый первый и потому главный барьер на пути к эффективному сайту - отсутствие централизованной ответственности за сайт и личной заинтересованности ответственного в добротности сайта.

09.04.2011 13:07 | сообщение #5
 

Во многом согласен с Андреем Кучином по поводу аргументов, приведенных в статье как "Ошибочные критерии качества и успешности сайта". С точки зрения эффективности сайта, конечно, в первую очередь важно, насколько грамотно и широко он раскручен. Но дальше для меня, например, как заказчика имеют значения как раз следующие аспекты:
- объем качество информации (даже безотносительно к сайтам других компаний);
- удобство интерфейса.
Заказ я сделаю по безналу уже после того, как убежусь на сайте в том, что у них есть необходимый мне товар (а это при надлежащем объеме и качестве информации). А убедиться в этом без удобного интерфейса не получится - у клиента нет времени и желания ковыряться в непонятных структурах.

Написать комментарий

 Проверочный код

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс

Рассылка

Подписка на рассылку

E-mail:
 

Также нашу рассылку вы можете получать через

E-mail:  

на правах рекламы

Есть мнение ...

Маркетинг с AR и VR от HICLICKМаркетинг с AR и VR от HICLICK
В 2024 году маркетологи все чаще начинают использовать метавселенные. По сравнению с социальными сетями, вовлеченность пользователей в иммерсивных площадках гораздо больше. Одним из самых интересных для клиентов форматов являются АR и VR. Как технологии будущего применять в маркетинге уже сегодня, разобрали в агентстве высоких откликов HICLICK.
Коkос Group: ИИ в рекламной индустрии: модный тренд или революция?Коkос Group: ИИ в рекламной индустрии: модный тренд или революция?
Искусственный интеллект уже давно среди нас. Он прочно вошел в нашу жизнь, используется абсолютно в разных её сферах и кардинально меняет лицо современного бизнеса. Рекламная индустрия - не исключение. Самый яркий и известный пример - это нейросети, на основе которых построен поиск рекламных систем Яндекса. Использование нейросетей и других алгоритмов ИИ, делает рекламу еще более эффективной и качественной. Евгений Халин, директор по продуктам Коkос Group рассказывает о том, как работает ИИ, в чем его преимущество и какие перспективы нас ждут.
Как подготовить маркетинг к 8 марта и 23 февраляКак подготовить маркетинг к 8 марта и 23 февраля
В период гендерных праздников предприниматели отмечают 50%-ый рост продаж. – Даже в случае торговли сепараторами или двигателями, при должном подходе. Для маркетологов это время – забег на короткие дистанции. Поэтому важно грамотно подойти к выбору инструментов.
Тренды в мобильном маркетинге-2024Тренды в мобильном маркетинге-2024
Как будет работать мобильный маркетинг в 2024 году и какие тренды прямо сейчас влияют на весь рынок, рассказывает Алла Рауд, руководитель направления ASO в IT-Agency.
Новые медиа – Новая реальностьНовые медиа – Новая реальность
Сегодня российская блогосфера стремительно трансформируется. И это неудивительно: только за последний год ведущие отечественные социальные сети продемонстрировали, пожалуй, самую серьезную бизнес- и маркетинговую активность за долгие годы – появились новые сервисы, произошло резкое расширение аудиторий, усилился приток авторов, возникли инновационные форматы и мн. др.  Блогеры, в свою очередь, стали расширять перечень жанров, в которых они работают; оформился тренд на мультиформатность и партнерства. Рекламодатели же сделали ставку на блогосферу как на приоритетный и наиболее эффективный канал продвижения. Наконец, государство стало рассматривать блогосферу как полноценного экономического субъекта, что, естественно, отразилось в законодательной базе.

Книги по дизайну

Загрузка ...

Репортажи

Дизайн под грифом "секретно"Дизайн под грифом "секретно"
На чем раньше ездили первые лица страны? Эскизы, редкие фотографии и прототипы уникальных машин.
"Наша индустрия – самодостаточна": ГПМ Радио на конференции..."Наша индустрия – самодостаточна": ГПМ Радио на конференции...
Чего не хватает радио, чтобы увеличить свою долю на рекламном рынке? Аудиопиратство: угроза или возможности для отрасли? Каковы первые результаты общероссийской кампании по продвижению индустриального радиоплеера? Эти и другие вопросы были рассмотрены на конференции «Радио в глобальной медиаконкуренции», спикерами и участниками которой стали эксперты ГПМ Радио.
Форум "Матрица рекламы" о технологиях работы в период...Форум "Матрица рекламы" о технологиях работы в период...
Деловая программа 28-й международной специализированной выставки технологий и услуг для производителей и заказчиков рекламы «Реклама-2021» открылась десятым юбилейным форумом «Матрица рекламы». Его организовали КВК «Империя» и «Экспоцентр».
В ЦДХ прошел День социальной рекламыВ ЦДХ прошел День социальной рекламы (3)
28 марта в Центральном доме художника состоялась 25-ая выставка маркетинговых коммуникаций «Дизайн и реклама NEXT». Одним из самых ярких её событий стал День социальной рекламы, который организовала Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР) совместно с АНО «Лаборатория социальной рекламы» и оргкомитетом LIME.
Форум "Матрица рекламы": к рекламе в интернете особое...Форум "Матрица рекламы": к рекламе в интернете особое... (2)
На VII Международном форуме «Матрица рекламы», прошедшем в ЦВК «Экспоцентр» в рамках международной выставки  «Реклама-2018», большой интерес у профессиональной аудитории вызвала VI Конференция «Интернет-реклама».

Форум

на правах рекламы

28.03.2024 - 14:05
RSS-каналы Advertology.RuRSS    Читать Advertology.Ru ВКонтактеВКонтакте    Читать Advertology.Ru на Twittertwitter   
Advertology.Ru - все о рекламе, маркетинге и PR
реклама

Вход | Регистрация